고충민원신청
민원 처리과정
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접수
- 2024.06.12
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부서분배
- 2024.06.28
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담당자지정
- 2024.06.28
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처리완료
- 2024.06.28
| 제목 | 수도사업소 직원의 민원인에 대한 고함 큰소리 |
|---|---|
| 작성자 | 김** |
| 연락처 | |
| 핸드폰 | 01049116588 |
| 이메일 | |
| 주소 | (27109) 충청북도 제천시 봉양읍 용두대로 626-67 단독 |
수도사업소에서 얼마전 수도공사이후 누수가 된다고 연락을받고 아침부터 총3곳 누수검사를하여 결국 수도공사중 포크레인으로 배관파열된곳부근과 포크레인으로공사중 난간 파손한곳 바로붙은곳 누수였습니다
저는 상황설명하니 업체에서 연락하게끔 한다고 하여 연락이 안와서 다시연락하니 같은말씀 하시길래 그래서 공사를 수도사업소에서 진행한것이니 업체에 얘기를 잘해달라고 부탁 하였는데 고함을 치면서 공사를 한곳에 얘기를 해야지 우리가 그걸 어떻게 해주냐고 합니다 왜 소리를 지르시냐고 하니까 업체 공사한데다 얘기해야지 왜 우리한테 얘기를 하느냐고 지속적으로 화르내며 말합니다 정확히 수도사업소에서 진행한 일인데 제가 무얼 잘못했길래 최규원 이라는 수도사업소분께 화를 내는것을 들어야 하는것인지요(통화녹음 있습니다) 함께 옆에있던 누수탐지 사장님도 어이가 없어하시며 날이더워 그런가보다며 참으랍니다 다퉈서 뭐하냐는말이 맞는말이지만 왜 제가 뭔 잘못을 했기에 이런 어이없는일을 당해야 하는지 너무 어이가 없습니다 누수가 된것도 속상한데 말이죠 이 최규원 이라는분 제가 민원인이고 아니고를 떠나서 어떤 상대에게도 이래서는 안되는겁니다 순리대로 말하는데 왜 화를내는지 소리를 지르는지? 다른 근무자분이 그분 목소리가 원래 크다고 하시던데 원래 그런게 어디있나요 이분에 대한 합당한 처분을 요청드립니다 통화녹음은 요청시 제출하겠습니다 |
| 첨부파일 | |
| 공개여부 | 공개 |
답변 1
| 담당부서 | 고충처리위원회 |
|---|---|
| 처리자 | 담당자 |
| 답변내용 | 1.귀하의 무궁한 발전과 건승을 기원합니다.
2.귀하께서 우리위원회에 신청하신 고충민원(제2024-43호, 수도사업소 급수팀 담당 주무관 불친절 을대 및 고함에 대한 처분 요청)에 대한 관련부서의 검토 의견을 아래와 같이 회신합니다. - 아 래 - ◆ 귀하의 민원에 대한 감사법무담당관 조사팀의 검토결과 회신은 다음과 같습니다. ○ 먼저 민원업무 처리과정에서 불편을 느끼신 점에 대하여 사과드립니다. ○ 대민행정의 최일선 담당자는 친절한 민원응대가 민원서비스의 가장 기본으로 판단됩니다. ○ 민원통화과정에서 불미스러운 고성으로 불편을 드린점에 대하여, 향후 유사한 사례가 발생하지 않도록 해당 부서 및 담당자에게 각별히 주의하고, 친절교육을 실시하여 민원응대에 철저를 기하도록 조치하겠습니다. ○ 위 사항과 관련하여 궁금하신 사항은 제천시 감사법무담당관 조사팀으로 연락하여 주시면 안내해 드리겠습니다. ※ 담당부서 및 연락처 : 감사법무담당관 조사팀 ☎ 641-5073. 끝. |
| 처리결과 | 유관기관으로 이송 |
| 첨부파일 |
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- 부서
- 시민고충처리위원회
- 전화번호
- 043-641-5022